🔹 1. Comment contacter notre service client ?

Pour toute question, réclamation ou demande liée à un produit ou service DATALIA (DATALIA App, Odoo, Copy&Prompt), vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Par e-mail : contact@datalia.app

Par téléphone

+33 6 63 60 29 96

+33 6 68 68 35 67

Par courrier

DATALIA – 60 Rue François 1er, 75008 Paris – France

Nous nous engageons à accuser réception de votre demande sous 48 heures ouvrées et à fournir une réponse complète dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.

2. Modalités de traitement des réclamations

Les réclamations peuvent concerner :

• Un dysfonctionnement de la plateforme

• Une erreur de facturation

• Une difficulté liée à l'accès ou à l'utilisation de nos services

• Un désaccord contractuel

Chaque réclamation est traitée avec attention par notre équipe dédiée. Si nécessaire, un responsable vous contactera directement pour apporter une solution adaptée.

3. Garantie et support technique

Tous nos services incluent un support technique 7j/7 par e-mail ou téléphone. Le support comprend :

• L'assistance à la prise en main

• La résolution des bugs ou anomalies

• L'aide à la configuration ou intégration

Des délais de résolution peuvent s'appliquer selon la gravité du problème, mais un suivi régulier vous sera assuré.

4. Médiation en cas de litige

En cas de désaccord persistant, après avoir contacté notre service client, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur indépendant de la consommation (conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation).

Le recours à la médiation est facultatif mais recommandé avant toute procédure judiciaire.