1. Contact
Pour toute question, réclamation ou demande liée à nos produits ou services, vous pouvez nous contacter par email à contact@datalia.app, par téléphone au +33 6 63 60 29 96 ou +33 6 68 68 35 67, ou par courrier à l’adresse suivante : DATALIA – 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France. Nous nous engageons à accuser réception de votre demande sous 48 heures ouvrées et à fournir une réponse complète dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.

2. Traitement des réclamations
Les réclamations peuvent concerner tout problème lié à l’utilisation de nos services, une erreur de facturation ou tout désaccord contractuel. Chaque réclamation est traitée avec attention par notre équipe, et si nécessaire, un responsable vous contactera directement pour apporter une solution adaptée.

3. Garantie et support technique
Nos services incluent un support technique par email ou téléphone. Le support couvre l’assistance à l’utilisation, la résolution des bugs ou anomalies et l’aide à la configuration. Les délais de résolution peuvent varier selon la gravité du problème, mais un suivi régulier est assuré.

4. Médiation en cas de litige
En cas de désaccord persistant, après avoir contacté notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur indépendant de la consommation, conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation. La médiation est facultative mais recommandée avant toute procédure judiciaire.